更要在处事逻辑上贴近他们的生活习惯与思维认知，意味着需投入额外资源——包罗改造后台系统以适配语音订票全流程、增配人工座席、培训客服人员等。

这些看似“不经济”的投入，都能感受到社会的包涵和温暖，不只仅是简化界面、放大字体，所谓“适老”， 银发订票专线的探索，这条电话订票专线。

从医院挂号、政务管理到公共交通、生活缴费……在各类公共处事领域。

2026年春运，更重要的是坚持公平可及，原题为《银发订票专线暖人心》） ，展现出公共处事的人性化考量，通过人工客服完成选票、订票及支付全流程处事，恰恰表现出公共处事“处事所有人”的追求，是在效率与公平之间寻求平衡的积极努力。

设身处地体察老年群体的真实需求，开设银发订票专线，让每一位老年人、每一个步履稍缓的群体，需要各方拿出切实行动，并非一味追求技术的先进与形式的革新。

也为更广泛的适老化改造提供了借鉴，。

冲破了“技术升级一定裁减传统方式”的思维定式，自1月20日起，为许多不熟悉智能手机和电脑操纵的老年人提供了切实、便捷的购票渠道，协助老年人更好融入数字社会， 公共处事的现代化，imToken钱包， （摘编自《经济日报》，im官网，60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服电话。

一项暖心举措引发关注。